أنفابريس //
أعادت واقعة شهدتها مدينة مراكش، أخيراً، النقاش حول بعض السلوكيات التجارية التي تسيء إلى صورة القطاع السياحي، بعدما تداولت مصادر وشهادات على مواقع التواصل الاجتماعي حادثة سائحة أجنبية دخلت في حالة احتجاج وغضب إثر مطالبتها بدفع مبلغ مرتفع مقابل وجبة بيتزا بأحد المحلات التجارية.
وبغض النظر عن تفاصيل الواقعة ومدى دقتها، فإن القضية تطرح إشكالاً أعمق يتعلق بظاهرة استغلال بعض السياح من قبل فئة محدودة من المتعاملين في القطاع السياحي أو التجاري، وهي ممارسات قد تبدو فردية ومعزولة، لكنها تترك آثاراً سلبية واسعة على سمعة الوجهات السياحية.
في عصر المنصات الرقمية والمراجعات الإلكترونية، لم يعد السائح ينقل تجربته إلى دائرة ضيقة من معارفه فقط، بل أصبح قادراً على مشاركة تجربته مع ملايين الأشخاص حول العالم في غضون دقائق. ولهذا، فإن حادثة واحدة موثقة بالصوت أو الصورة قد تتسبب في إلحاق ضرر يفوق بكثير أي مكسب مالي آني قد يحققه المخالفون.
ويؤكد خبراء السياحة أن نجاح أي وجهة سياحية لا يقاس فقط بعدد الزوار أو حجم الاستثمارات، بل أيضاً بمدى شعور السائح بالأمان والثقة والاحترام. فالسائح الذي يتعرض للغش أو الاستغلال غالباً ما يغادر بانطباع سلبي، بينما يتحول السائح الراضي إلى سفير غير مباشر للبلد يروج له من خلال تجاربه الإيجابية.
ومن هذا المنطلق، تبدو الحاجة ملحة إلى تعزيز آليات المراقبة والزجر، عبر تكثيف عمليات التفتيش على المحلات والخدمات الموجهة للسياح، وفرض إشهار الأسعار بشكل واضح وشفاف، مع تفعيل قنوات فعالة لتلقي الشكاوى والتدخل السريع لمعالجة أي تجاوزات.
كما أن المسؤولية لا تقع على الجهات الرقابية وحدها، بل تشمل أيضاً المهنيين وأصحاب المحلات التجارية والعاملين في القطاع السياحي، الذين ينبغي أن يدركوا أن السمعة الجيدة والثقة المتبادلة تمثلان رأس المال الحقيقي للسياحة المستدامة.
لقد نجح المغرب خلال السنوات الأخيرة في ترسيخ مكانته كوجهة سياحية عالمية بفضل تنوعه الثقافي والطبيعي، وجودة بنيته السياحية، وحسن ضيافة مواطنيه. غير أن الحفاظ على هذه المكتسبات يتطلب مواجهة كل الممارسات التي قد تسيء إلى صورة البلاد أو تؤثر على تجربة الزوار.
فالسياحة ليست مجرد أرقام وإحصائيات، بل هي قبل كل شيء تجربة إنسانية متكاملة، تبدأ من لحظة وصول السائح وتنتهي بالانطباع الذي يحمله معه عند المغادرة. وكلما شعر الزائر بالعدل والاحترام والشفافية، ازدادت فرص عودته مجدداً، وتحوله إلى أفضل سفير للمغرب في الخارج.
